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Preguntas Frecuentes

Entérese de algunos aspectos importantes sobre la implementación del Libro de Reclamacioes y cómo un Libro de Reclamaciones Virtual puede simplicar su gestión y uso.
Negocios o Instituciones
¿Qué negocios o instituciones están obligados a tener Libro de Reclamaciones?

Negocios o Instituciones

¿Quiénes están obligados a implementar el Libro de Reclamaciones?

Deben implementarlo todo proveedor de bienes y servicios con establecimientos abiertos al público, incluyendo colegios institutos, clínicas y otros.
Lee aquí lo que indica Indecopi al respecto.
La implementación física del Libro de Reclamaciones puede ser bastante sencilla, lo que puede complicarse es el seguimiento de la reclamaciones y la generación de reportes a Indecopi. NUestra solución virtual ofrece:
  • Implementación inmediata
  • Recordatorios automáticos
  • Generación de reportes a Indecopi
  • Diseño Personalizable
  • La ley dice que todo establecimiento comercial abierto al público deberá contar con un Libro de Reclamaciones, sea de naturaleza física o virtual.
    Proveedores Virtuales
    ¿A qué tipo de proveedores se les considera como proveedores virtuales?

    Proveedores Virtuales

    ¿Quiénes son considerados Proveedores Virtuales?

    El Decreto Supremo Nº 006-2014-PCM que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el Artículo 3, punto 3.6, define a la letra: Proveedor virtual es aquel proveedor con RUC que establece sus relaciones de consumo a través de portales web.
    Los proveedores virtuales están obligados a tener un Libro de Reclamaciones Virtual.
    Nuestra herramienta permite la implementación inmediata y personalizada del Libro de Reclamaciones Virtual de acuerdo a la norma vigente.
    Proveedores virtuales son aquellos que ofrecen productos y/o servicios usando un portal web.
    Tiendas
    Tengo una tienda física y una página Web ¿Con el Libro de Reclamaciones físico es suficiente?

    Tiendas

    Tengo una tienda física y una página Web ¿Con el Libro de Reclamaciones físico es suficiente?

    Si se establecen relaciones comerciales a través de la página Web está obligado a tener un Libro de Reclamaciones Virtual. Además deberá hacerlo en cada uno de sus establecimientos, según el reglamento.
    Nuestra herramienta permite la implementación inmediata del Libro de Reclamaciones Virtual para todos los locales que tenga.
    Los proveedores que además del establecimiento comercial abierto al público, utilicen medios virtuales para establecer sus relaciones de consumo, deberán implementar un Libro de Reclamaciones Virtual.
    Enlace al Libro de Reclamaciones
    Tengo mi página Web y soy proveedor virtual ¿Donde enlazo el Libro de Reclamaciones?

    Enlace al Libro de Reclamaciones

    Tengo mi página Web y soy proveedor virtual ¿Donde enlazo el Libro de Reclamaciones?

    En enlace al Libro de Reclamaciones debe estar en la página de inicio del portal Web, en un lugar visible y fácilmente accesible. La norma indica que se debe usar el formato que se muestra a continuación. Nuestra solución permite personalizar el enlace de su libro de reclamaciones con el nombre de su dominio, por ejemplo reclamaciones.miempresa.com.
    Libro de reclamaciones
    El Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual, deberá estar alojado en la página de inicio del portal web.
    Operatividad
    Si el Libro de Reclamaciones es virtual ¿tengo que darle una copia física al usuario?

    Operatividad

    Si el Libro de Reclamaciones es virtual ¿tengo que darle una copia física al usuario?

    El usuario debe tener la opción de imprimir la reclamación y el proveedor tiene la obligación de darle las facilidades para ello.
    Nuestro Libro de Reclamaciones Virtual permite la impresión del reclamo por parte del cliente, así como el envío del mismo al correo del usuario. El proveedor también recibe un aviso en su correo de modo que pueda estar informado todo el tiempo.
    Al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la Hoja de Reclamación.
    Enlace en página Web
    ¿Basta con un enlace al Libro de Reclamaciones en el pie de página de mi portal web?

    Enlace en página Web

    ¿Basta con un enlace al Libro de Reclamaciones en el pie de página de mi portal web?

    Según la norma el enlace debe ser visible y fácilmente ubicable. Se indica como formato a usar la imagen que se muestra a continuación.
    Con nuestra solución tendrá una URL exclusiva al momento de registrase la que podrá usar para enlazarla desde la página de inicio de su portal Web. Posteriormente podrá personalizr también esta URL usando su dominio, por ejemplo reclamaciones.miempresa.com.
    Libro de reclamaciones
    Los proveedores virtuales deberán colocar como mínimo un aviso fácilmente identificable en la página de inicio del portal web donde establecen sus relaciones de consumo.
    Histórico
    ¿Cuánto tiempo se debe guardar la información de reclamaciones y quejas?

    Histórico

    ¿Cuánto tiempo se debe guardar la información de reclamaciones y quejas?

    La norma indica que debe guardarse al menos dos años la información que se genera a partir de la fecha de presentación del reclamo o queja.
    Con nuestra solución no debe preocuparse por guardar la información, el aplicativo la almacena en una base de datos y se realizan backups diarios para salvaguardar la información. Adicionalmente, si usted dejara el servicio con nosotros, le entregaríamos un archivo de respado con todas las incidencias reportadas durante su periodo de permanencia con nosotros.
    Se deberá conservar como mínimo por el lapso de dos (02) años desde la fecha de presentación de la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones.
    Norma Legal
    Soy transportista ¿con el Libro de Reclamaciones físico ya estoy cumpliendo la norma?

    Norma Legal

    Soy transportista ¿con el Libro de Reclamaciones físico ya estoy cumpliendo la norma?

    Según lo inidcado por la norma, los proveedores de transporte público deberán implementar, además del Libro de Reclamaciones físico, un número telefónico y otro medio de registro de quejas remoto.
    Nuestra solución es perfecta para el registro remoto de quejas y reclamos. El acceso es a través de Internet y el diseño es adaptable, lo que significa que pueder ser fácilmente visto desde celulares, tablets o cualquier computadora portátil o de escritorio.
    Los proveedores que desarrollen actividades de transporte público deberán habilitar un número telefónico y cualquier otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia.

    El registro es Gratuito. Si necesita soporte o asesoría Contáctenos

    Al registrarse podrá acceder a la prueba gratuita 100% funcional, personalizable y sin restricciones.
    Evite multas, simplifique el seguimiento de reclamaciones y adecúese a la normatividad vigente.
     
    ¡Regístrese!

    Nuestro Servicio

    Ofrecemos un sistema completo de gestión de reclamos y quejas desarrollado siguiendo la normativa vigente. Su implementación es inmediata y permite generar reportes para entregar a Indecopi si este lo solicita. Pruébelo ahora gratis!
    Económico
    Económico
    Permite la administración independiente de todos los locales que tenga la empresa sin costo adicional.
    Adaptable
    Adaptable
    El libro de reclamaciones esta desarrollado con un diseño adaptable a cualquier dispositivo: Laptop, Tablet, Smartphone, etc.
    Disponible
    Disponible
    Una vez que se ha registrado la empresa puede personalizar el Libro de Reclamaciones y usarlo inmediatamente.
    Soporte
    Soporte
    Brindamos soporte para la implementación, personalización y uso del sistema.

    Contáctenos

    Póngase en contacto con nosotros si necesita más información o asistencia para la implementación de este servicio.
    Teléfono:637 1900
    Soporte:637 3990
    E-mail: contacto@reclamacionesyquejas.com
    Formulario enviado!
    Muy pronto nos pondremos en contacto con ustedes.